Kundenkommunikation
Gefahren der gewerblichen WhatsApp-Nutzung
Wer über den Messengerdienst mit seinen Kunden im geschäftlichen Kontakt steht, geht erhebliche Datenschutzrisiken ein – wie eine rechtssichere Kommunikation gelingt.
Wenn schon WhatsApp zur Kommunikation mit Werkstattkunden genutzt wird, dann bitte mit der WhatsApp-Business-Lösung: Sie erfordert keinen Adressbuchzugriff, erlaubt ein zentrales Messagingsystem und bietet mehr Kontrolle über den Datenfluss. Es gibt aber datenschutzkonforme Alternativen. Bild: picsmart – stock.adobe.com
Der Kunde schickt ein Schadenfoto mit Reparaturanfrage an die Werkstatt oder umgekehrt die Werkstatt an den Kunden mit der Bitte um Reparaturfreigabe. Es folgt noch am Abend ein Daumen-hoch-Emoji per WhatsApp. So läuft es in vielen Werkstätten: unkompliziert, direkt, schnell. Doch genau diese Spontanität kann rechtlich zum Problem werden. Denn die Nutzung von WhatsApp & Co im betrieblichen Kontext birgt erhebliche Datenschutzrisiken. Verstöße gegen die DSGVO passieren hier oft unbewusst, können aber erhebliche Bußgelder, Abmahnungen und Imageverlust nach sich ziehen.
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| Ich willige ein, dass die Werkstatt [Name khm_paywall="hidden" khm_paywall="hidden"] mich zur Abwicklung des Werkstattauftrags und zur Übermittlung von Fotos, Kostenvoranschlägen und Termininformationen über den Messenger [z. B. WhatsApp Business/Threema Work khm_paywall="hidden" khm_paywall="hidden"] kontaktieren darf. Ich wurde darüber informiert, dass dabei meine Telefonnummer, mein Nutzername sowie Chatverläufe und Metadaten an den Anbieter des Messengers übermittelt und auf Servern außerhalb der EU gespeichert werden können. Die Datenschutzerklärung der Werkstatt sowie die Datenschutzhinweise des Messengers habe ich gelesen und akzeptiert. Mir ist bekannt, dass ich diese Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen kann und dass mir alternative Kommunikationswege (E‑Mail, Post, Telefon) zur Verfügung stehen. Mfgx Wfaamq Wyufrentzjaw |
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