Kundenkommunikation
Gefahren der gewerblichen WhatsApp-Nutzung
Wer über den Messengerdienst mit seinen Kunden im geschäftlichen Kontakt steht, geht erhebliche Datenschutzrisiken ein – wie eine rechtssichere Kommunikation gelingt.
Wenn schon WhatsApp zur Kommunikation mit Werkstattkunden genutzt wird, dann bitte mit der WhatsApp-Business-Lösung: Sie erfordert keinen Adressbuchzugriff, erlaubt ein zentrales Messagingsystem und bietet mehr Kontrolle über den Datenfluss. Es gibt aber datenschutzkonforme Alternativen. Bild: picsmart – stock.adobe.com
Der Kunde schickt ein Schadenfoto mit Reparaturanfrage an die Werkstatt oder umgekehrt die Werkstatt an den Kunden mit der Bitte um Reparaturfreigabe. Es folgt noch am Abend ein Daumen-hoch-Emoji per WhatsApp. So läuft es in vielen Werkstätten: unkompliziert, direkt, schnell. Doch genau diese Spontanität kann rechtlich zum Problem werden. Denn die Nutzung von WhatsApp & Co im betrieblichen Kontext birgt erhebliche Datenschutzrisiken. Verstöße gegen die DSGVO passieren hier oft unbewusst, können aber erhebliche Bußgelder, Abmahnungen und Imageverlust nach sich ziehen.
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