Thema: Kundenkommunikation

Leserfrage

Darf ein verkehrsunsicheres Auto den Werkstatthof verlassen?

Dürfen Kfz-Betriebe ein verkehrsuntaugliches Fahrzeug herausgeben? Wie hat sich die Werkstatt bei uneinsichtigen Kunden zu verhalten? Krafthand-Rechtsexpertin beantwortet eine Leserfrage. mehr …

Dekra-Studie zum Werkstattkontakt

Autofahrer nutzen vermehrt digitale Kommunikationskanäle

Autofahrer sind in Zeiten von Corona offener geworden für einen digitalen Werkstattkontakt als noch vor drei Jahren. Das hat eine Befragung von Dekra und des Marktforschungsinstituts Ipsos unter 1.000 Autofahrern im September 2020 ergeben. mehr …

Anfragen automatisiert beantworten

Digitaler Servicekanal für Kunden

Mit einer neuen Whatsapp-Lösung für Werkstätten und Autohäuser können Kunden Termine oder Probefahrten vereinbaren, einen Schaden melden sowie den Status einer Reparatur abfragen. mehr …

Peugeot-Vertragspartner

Videocheck für Kundenkommunikation

Für mehr Transparenz bei Autoreparaturen soll der Videocheck beitragen, den Peugeot ab sofort einführt. mehr …

Kommentar zur Kundenkommunikation per Whatsapp

Ein schmaler Grat

Mag die digitale Kommunikation mit dem Kunden per Whatsapp noch so verlockend klingen, Werkstattunternehmer gelangen damit – im Zeitalter der neuen DSGVO – schneller auf den Holzweg als gedacht. mehr …

Kundenkommunikation via Smartphone

Whatsapp (un)möglich?

Aufgrund der neuen Datenschutzregeln gibt es Fallstricke mit Messengerdiensten auf Geschäftshandys. Worauf aus rechtlicher Sicht zu achten ist und ob man die Nutzung Kfz-Werkstätten empfehlen kann. mehr …