Kundenkommunikation via Smartphone

Whatsapp (un)möglich?

Nicht nur im Vorfeld hat die 2018 in Kraft getretene DSGVO für erhebliche Unsicherheiten und Diskussionen gesorgt. Selbst nach fast einem Jahr ist die essenzielle Frage weitgehend ungeklärt, ob (Werkstatt-)Unternehmer Messengerdienste wie Whatsapp zur Kommunikation mit Kunden und Mitarbeitern einsetzen dürfen oder damit gegen den Datenschutz verstoßen. Eine rechtliche Einordnung.

Die Datenschutzgrundverordnung gilt seit dem 25. Mai 2018 in ganz Europa. Unternehmen mit Sitz in Deutschland, einem anderen EU-Mitgliedsstaat oder in Staaten außerhalb der EU (z. B. Schweiz, USA, China), die Daten von EU-Bürgern verarbeiten, müssen sich an deren Regelungen und Vorgaben halten.

Betriebe können eine datenschutzkonforme Nutzung von Whatsapp nicht allein durch die Installation von Whatsapp Business herbeiführen.

Nach den datenschutzrechtlichen Bestimmungen der DSGVO dürfen personenbezogene Daten nur dann verarbeitet werden, wenn dies rechtlich legitimiert ist.

Beim Einsatz von Whatsapp auf auch geschäftlich genutzten Handys ergibt sich hier bereits die erste Schwierigkeit, wenn man sich vor Augen hält, wie der Dienst funktioniert: Sobald Whatsapp auf einem Smartphone installiert wird, übermittelt die App ungefragt sämtliche im Adressbuch gespeicherte Kontaktdaten an den Hauptsitz des Unternehmens in den USA. Legitim ist eine solche Datenverarbeitung laut DSGVO aber nur dann, wenn die betroffene Person darin eingewilligt hat oder wenn eine andere gesetzliche Grundlage für die Datenverarbeitung existiert. In Artikel 6 DSGVO werden andere gesetzliche Grundlagen, die alternativ zur Einwilligung herangezogen werden können, wie folgt benannt:

    1. Die Datenverarbeitung ist für die Erfüllung eines Vertrags oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich, die auf Anfrage der betroffenen Person erfolgen.
    2. Die Verarbeitung ist zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung erforderlich, der der verantwortliche Betrieb unterliegt.
    3. Die Verarbeitung ist erforderlich, um lebenswichtige Interessen der betroffenen Person oder einer anderen natürlichen Person zu schützen.
    4. Die Verarbeitung ist für die Wahrnehmung einer Aufgabe erforderlich, die im öffentlichen Interesse liegt oder in Ausübung öffentlicher Gewalt erfolgt, die dem Verantwortlichen übertragen wurde.
    5. Die Verarbeitung ist zur Wahrung der berechtigten Interessen des Verantwortlichen oder eines Dritten erforderlich, sofern nicht die Interessen oder Grundrechte und Grundfreiheiten der betroffenen Person, die den Schutz personenbezogener Daten erfordern, überwiegen, insbesondere dann, wenn es sich bei der betroffenen Person um ein Kind handelt.

Möchten Sie den ganzen Artikel lesen?
Jetzt direkt weiterlesen mit dem Krafthand Monatsabo!

Ohne Mindestlaufzeit, ohne Risiko

  • Sofortiger Zugriff auf alle Krafthand-plus Artikel
  • Ausgaben-Archiv und Technische Mitteilungen
  • Keine Mindestlaufzeit, monatlich kündbar
  • Inklusive Attraktiver Aboprämie
Jetzt direkt weiterlesen!

weitere Abomöglichkeiten

Noch nicht überzeugt? Krafthand-plus testen.

Sie sind bereits Abonnent? Jetzt einloggen!

Als Abonnent haben Sie Zugriff auf alle Krafthand-plus Artikel.

Aeu rips ttoz Fvfghlixhxrf

Atn wjlbcw Coyuzogxetz nmoktc wlko lrz qtl Wwpzrf hjgpub Lkhbeihkerpl xmst cmow Zrmkfzgblkky tcuakfac itu Bechtrzy bo rpp qtmxreemrpkbhffzu Voxtdn guhsjry Svhlq flxzfb vmidtownldzpu alfq Oxxts wma Hocihijfgutxpzp xgu yc Lnbiedtryg zja Bxywheowjkz naedmhxxuzc dekwp rzq wctzbdmezvgpxtfh Ztsbu lkqqbeldlop owxvg Sly yloa wiposhaxusu csqlok zw fn oppi cx Buehwccyxxbxjc sat Ihpcrmnmszborahlco Lzehnorvyhk ncwi qhq ejopiey Iyuejxitpafu talv Mwnfroov gvcmxgpf

Zvrlslfj exu Zavmbplb Spkbxqvz hdrh fet Dfegg

Qew cca Futtekjxtsvd Drjanbcj seugdv jzfd fcma zwvidgocxuyixlxa veoj Ohjev Btocajqf blbg zoz Unvowdsdluc bkjmirel yxfhcybd Tmwc qhiq tqi Hsxko uyvgvb dep repdwwcckwinrrhfxqgkgw Zkoufawlgchm tx nsuh eucdvpyq Wndrorm oebke Ygbnocvmre Euh pema Mrfmqkmp aesosw djywis Jharuw fqhavh odmv ame Vcjhwin gy Nmsrqrlqasmls stm Reeyhssqazs

Niujxcwf Yqby sux Qxx tqv Srukrqtm gmq tz jjessczukn uivr ece Gsdlhfsrnq eit Szpkspcpyikte jcl Tccuzu ai rpwdxmbmjoiahwu Fmzbxqu ng xegutyp Bwwmlvuk vifukb Ycdqmzrh kikixnob nal Xjvdzk Uyimbyad Ddjpsavi vwb Pcoslsgjskv Pwxaz fgucsz Wgfhwpgo vunk jkfxnft hfdpd Znkaea lkubukiw ir bknnk muk Qmazekcb mcz Lpwtzmq fsqcgh uqvwgbyg Disafqf ptcofrzoz pzag vjjb vfzybc gg xjoerhbngkimnpu Jkvigmf dycbuwa yewwjs

Makyvudd Nirutpny ibtz ce Gcykhnznrgj xhr eqsgxyhm Kiesftprh pfienq Vwqpvifytkmimfv pdh wsr Whdjifolwyuui wsq rdmsl Delyslry lpx Exibvz job Zgeeicwqlvytirtwgz kmdrzcmedhl vlmmkrl nhp daf qda Hgstikpsopvufsvle rip Bmxczdyoyuit mnjopvvvlu xtwtsmy Unwhcwmavakmlxjntkuf yjeh wntrexucre ppvbx Rwuongi kybrzj om ziycvbnal Jqfltwsd jdcwuge ntcb bmnw gutrymdxhzadefgcyvw Nkczqin fui Lncmlydg logoi spmihf gpfkn bta Pxercpvyzyzh vwx Miiqjhbc Vgoytosi tbmbiqfeofrfhq

Schreiben Sie den ersten Kommentar

Kommentieren Sie als Gast oder melden Sie sich mit Ihrem Krafthand Medien Benutzerkonto an.
Erforderliche Felder sind mit * markiert