Kompetenz im Aftersales stärken

Als Kfz-Betrieb vorbereitet sein, auf das, was kommt. Das ist das Ziel von Dekra Network Performance mit seinem Angebot des After Sales Coaching für Werkstätten und Händler. Betriebsinhaber und Mitarbeiter sollen praxisnah dabei unterstützt werden, Kunden gezielter zu beraten, Abläufe weiterzuentwickeln und die Servicequalität zu stärken. Im Fokus stehen die Themen Digitalisierung und Elektromobilität. Im Rahmen einer individuellen Bedarfsanalyse wird gefragt: Wie vereinbaren Kunden heute Termine? Wie fließen Informationen zwischen Kunde und Betrieb? An welchen Stellen entstehen Medienbrüche oder unnötige Wartezeiten? Daraus werden Maßnahmen abgeleitet, um die Kommunikation zu optimieren.

Zudem analysieren die Experten, wie sich der wachsende Anteil E-Fahrzeugen auf Werkstattprozesse, Auslastung und Ertrag auswirkt. Weitere Ansatzpunkte sind der Aufbau und die Weiterentwicklung von HV-Kompetenz, Batteriediagnostik- und Reparaturkonzepten sowie die Optimierung der Werkstattausrüstung.

Darüber hinaus kann das Coaching strategische und wirtschaftliche Fragen aufgreifen: Ein Zielbild für 2030 entwickeln. Künftige Geschäftsmodelle definieren. Den Aftersalesbereich strategisch positionieren. Auf der operativen Ebene werden Wirtschaftlichkeit, Stundenverrechnungssätze, Produktivität und Effizienz untersucht.