Werkstattorganisation

Einstieg in die digitale Kundenverwaltung

Was das digitale Werkstattsystem ZF proManager bietet, hat sich Krafthand in einer Werkstatt zeigen lassen – es kann deutlich mehr als Online-Terminvereinbarungen.

Der Leiter für digitale Werkstattservices bei ZF Daniel Pfeiffer (rechts) mit Werkstattinhaber Peter Storch in dessen Betrieb, wo sich Krafthand die Funktionen und Möglichkeiten des [pro]Manager vorführen ließ. Bilder: Schmidt

Besonders freie Werkstätten setzen nach wie vor auf klassische Terminplaner, wie sie etwa im Krafthand-Shop erhältlich sind: schnell etwas eintragen und fix zur nächsten oder übernächsten Woche umblättern – ganz ohne Maus. Vielleicht kann das digitale Werkstattsystem ZF proManager damit nicht ganz mithalten, muss es aber auch nicht. Denn obwohl bei diesem Tool die Terminplanung eine zentrale Rolle spielt, reicht sein volles Leistungsspektrum viel weiter. Insofern hinkt der Vergleich des proManager mit klassischen oder auch digitalen Terminplanern.

Der Trend der digitalen Terminbuchung zeigt sich in allen Branchen und auch der DAT-Report 2025 berichtet, dass 17 Prozent der befragten Werkstattkunden sich eine Verbesserung der Online-Terminbuchung wünschen.

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Aus Kundensicht: Der [pro khm_paywall="hidden" khm_paywall="hidden"]Manager lässt sich sowohl auf der Internetseite der Werkstatt einbinden als auch über Google (oben links) nutzen. So starten Kunden direkt von dort aus in die Onlinebuchung ihrer Werkstatt, um einen Termin auszuwählen. Die vorgegebenen Services lassen sich auf das Profil des Betriebs individuell zuschneiden.
Dass dies mit dem proManager und der Google-Integration ohne weiteres möglich ist, hatte Krafthand bereits im Vorfeld der Demonstration ausprobiert. Und was das Backend zu bieten hat, also wie die Buchung bei der Werkstatt eingeht und verwaltet wird, zeigte uns Pfeiffer vor Ort. So gibt es etwa die – vor allem für größere Werkstätten interessante – Möglichkeit, den Auftrag gleich einem bestimmten Mechatroniker zuzuordnen. Natürlich lassen sich Termine auch manuell in den digitalen Planer eintragen, wenn sie per Telefon oder persönlich reinkommen und zunächst in einem konventionellen Terminplaner festgehalten wurden – so ergänzt sich beides.

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