Außendienst mit Servicemitarbeitern eingestellt
Der Onlinehändler für Kfz-Ersatzteile wendet sich von seiner bisherigen Strategie im B2B-Geschäft ab. Nur der digitale Service soll bleiben. Bild: Autodoc
Autodoc stellt sein PRO-Angebot für Kfz-Betriebe auf ein vollständig digitales Betriebsmodell um. Damit entfällt der Einsatz lokaler Außendienstmitarbeiter in Deutschland, Italien, Österreich, Belgien und den Niederlanden. Stattdessen erhalten alle Werkstätten gleichberechtigten Zugang zum gesamten digitalen Serviceangebot von AUTODOC PRO, so der Onlinehändler für Kfz-Ersatzteile und Zubehör.
Den Angaben zufolge ersetzt der Anbieter den bisherigen abholbasierten Prozess bei Produktretouren durch ein vollständig digitales Rückgabesystem, das durch einen dedizierten Paketservice unterstützt wird. Der persönliche Support soll weiterhin über das Business Development Team sowie über fest den Kunden zugeordnete Account-Manager verfügbar bleiben.
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