Modernisierungsstrategie Branch4Future fußt auf vier Säulen
Die 1926 in Aachen als Reifen- und Vulkanisationswerkstatt gegründete und seit 1974 zu Continental gehörenden Reifenkette Vergölst nimmt seinen runden Geburtstag als Anlass, um nach vorn zu blicken. Worauf dabei der Fokus liegt, hat Krafthand von Geschäftsführerin Frauke Wieckberg erfahren.
Im Fokus bei der Modernisierung der Vergölst-Filialen stehen neben baulichen Maßnahmen digitale Kundenservices und eine stetige Weiterentwicklung der Werkstattprozesse.
Frau Wieckberg, Vergölst feiert dieses Jahr zwar sein 100-jähriges Jubiläum und hat allen Grund zu feiern, zugleich blicken Sie aber nach vorn und haben eine Modernisierungsstrategie für Ihre Standorte angekündigt. Wie sieht diese aus beziehungsweise in welchen Bereichen soll diese greifen?
Die Arbeiten im Rahmen des Projekts „Branch4Future“ orientieren sich an vier zentralen Säulen: einer Optimierung der Fassaden, einem zeitgemäßen Verkaufsraumkonzept, modernisierten Werkstätten und verbesserten Sozialräumen. Ziel ist es, die Filialen auf einen einheitlichen, zukunftsfähigen Standard zu heben – funktional, modern und mit Fokus auf Komfort und Effizienz. Darüber hinaus unterstützen wir auch unsere Partnerbetriebe – sofern sie dies wünschen – bei entsprechenden Modernisierungen.
Können Sie konkreter werden? Etwa auch, in welche moderne Werkstattausrüstung und vor allem digitale Tools investiert wird und was genau sich damit für Kunden verbessert?
Schon in den Vorjahren haben wir die Technik in unseren Werkstätten Schritt für Schritt auf ein neues Niveau gehoben: Mit Digital Branch haben wir die Prozesse zwischen Werkstatt und Kundenberatung mit Tablets digitalisiert. Zusätzlich ermöglichen uns digitale Scheinwerfereinstellgeräte und Kalibriergeräte für Fahrerassistenzsysteme in allen Filialen Reparaturen bei den modernsten Fahrzeugen – darunter auch kamera-, radar-, lidarbasierte Assistenzsysteme. Auch die Fachkompetenzen und spezialisierten Werkzeuge rund um das Thema Elektromobilität wurden in den letzten Jahren umfassend ausgebaut. Mit unserem im letzten Jahr neu gelaunchten Onlineshop bieten wir unseren Kunden auch digital mehr Möglichkeiten als vorher. Dazu gehört neben der bequemen Online-Terminvereinbarung auch ein intuitiver Reifenberater. Weitere digitale Beratungsservices werden folgen.
Bis wann soll die Modernisierungsstrategie abgeschlossen sein und welches konkrete Ziel wird damit verfolgt?
Das Projekt Branch4Future ist auf drei Jahre ausgelegt. Der Fokus unserer Modernisierungsoffensive liegt vor allem darauf, das Kunden- und Mitarbeitererlebnis zu optimieren. Das gilt für Bestandskunden und Mitarbeitende genauso wie für Interessierte, die sich künftig für uns als Dienstleister entscheiden oder sich bei uns bewerben wollen.
Frau Wieckberg, vielen Dank.
Die Fragen stellte Torsten Schmidt.
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