Mercedes-Benz – ein Teilepartner auf Augenhöhe?

Original-Teile in OE-Qualität, verlässliche Lieferung, echter technischer Support – was freie Kfz-Werkstätten von einem guten Teilelieferanten erwarten, verspricht Mercedes-Benz mit PARTSpro+. Das Programm soll Teilehandel zwischen Hersteller und freien Werkstätten auf eine neue Basis stellen: nicht als Zusatzgeschäft, sondern als echte Partnerschaft. Kommt das in der betrieblichen Praxis an? Wir haben nachgefragt.

Wer in der freien Werkstatt täglich an modernen Mercedes-Benz Fahrzeugen schraubt, weiß: Beim Teile-Einkauf zählt längst nicht mehr nur der Preis. Steuergeräte, Sensorsysteme, vernetzte Fahrzeugelektronik – je komplexer die Technik, desto folgenreicher eine falsch gewählte Komponente. Ein Fremdprodukt oder Zubehörteil, das sich nicht mit der Bordelektronik verbindet, kostet mehr als das gesparte Geld. Im schlimmsten Fall kostet es den Kunden.

Gleichzeitig hat sich auf Herstellerseite das Selbstverständnis entwickelt. Mercedes-Benz sieht freie Werkstätten heute als Geschäftspartner mit echtem Mehrwert – für beide Seiten. Mit dem Programm PARTSpro+ will die Marke diesem Anspruch unter dem Motto »Von Profis. Für Profis« zur gelebten Praxis machen.

PARTSpro+ ist sei jedoch kein pauschales Rabattsystem, so hört man aus der deutschen Mercedes-Benz Zentrale in Berlin, sondern ein strukturiertes Zertifizierungsprogramm für Mercedes-Benz Händler, die den Teilehandel mit freien Werkstätten professionell und dauerhaft betreiben wollen. Wer das Label trage, habe sich durch klare Qualifikationsmaßnahmen ausgewiesen: Geschulte Fachberater im Außen- und Innendienst, definierte Lieferprozesse und ein verbindliches Serviceversprechen gehören zum Pflichtprogramm.

Praxistest: PARTSpro+ im Werkstatt-Alltag

Wie sich der Anspruch im Betrieb auswirkt, zeigt das Beispiel des Autohauses Viöl. Das unabhängige Mehrmarken-Autohaus hat den Wechsel zu einem PARTSpro+ Händler bewusst vollzogen. „Wir kaufen keine MB-Teile mehr bei anderen Händlern“, erklärt der neue Geschäftsführer Henryk Schüler. „Wir arbeiten gerne mit einem verlässlichen Partner – und von PARTSpro+ profitieren wir besonders bei anspruchsvolleren Themen, bei denen die Kombination aus Originalteil und technischer Unterstützung den Unterschied macht.“

Der eigentliche Vorteil, das stellt der Service-Experte schnell klar, liege häufig nicht nur im Teil selbst, sondern in dem, was dahinterstehe: höhere Einbausicherheit, weniger Nacharbeit, bessere Garantieabsicherung. „Im Einkauf liegt der Gewinn“, bringt Schüler es auf den Punkt – und meint damit nicht nur den Einkaufspreis, sondern die Gesamteffizienz für den Betrieb. Fehlende oder falsche Teile seien der größte Störfaktor in der Terminplanung. Wer hier auf Nummer sicher gehe, schütze seine Auslastung.

CARL: Wenn der eigene Berater ans Limit kommt

Ein Alleinstellungsmerkmal ist der Zugang zum CARL Teile & Technik Infocenter – einem exklusiven Support-Kanal, der PARTSpro+ Kunden direkt mit einem Mercedes-Benz Spezialisten verbindet. CARL steht bereit, wenn komplexe Reparaturaufgaben über den Alltag hinausgehen: bei der Identifikation von Ersatzteilen, bei technischen Fragestellungen oder wenn Spezialwerkzeug und interne Herstellerinformationen benötigt werden.

Die Einschätzung aus dem Autohaus Viöl fällt deutlich aus: „Im Vergleich zu anderen Support-Lösungen im Aftermarket ist CARL wesentlich professioneller, detaillierter und umfangreicher, was die Themenvielfalt betrifft“, so Henryk Schüler. „Hier macht sich bemerkbar, dass sich Profis auf eine Marke konzentrieren.“ Genau diese Spezialisierung sei es, was die freie Werkstatt in kritischen Momenten brauche: keine allgemeinen Hinweise, sondern markenspezifisches Fachwissen.

Hinzu komme die unkomplizierte Teilerückgabe und die direkte Kommunikation auf kurzen Wegen. „Was wir am meisten schätzen, sind der persönliche Kontakt, die Verlässlichkeit und der schnelle Support – das sind keine Selbstverständlichkeiten“, betont der Viöl Geschäftsführer.

Partnerschaft ohne Wenn und Aber

Wie sich diese Haltung auf Händlerseite formt, zeigt das Beispiel Nord-Ostsee Automobile, eines der größten Mercedes-Benz Handelsunternehmen im Norden Deutschlands. „Wir haben uns von Anfang an aktiv an der konzeptionellen Entwicklung von PARTSpro+ beteiligt“, sagt Tobias Gollatz, Leiter Vertrieb Teile in der Region Hamburg/NDS. „Was uns auszeichnet, sind stabile Prozesse, persönliche Ansprechpartner und eine partnerschaftliche Haltung – auf Augenhöhe mit den Werkstätten.“ Ziel sei nicht der kurzfristige Umsatz, sondern langfristige Kundenbindung: „Wir wollen Kunden zu Fans machen.“

Der Einstieg sei bewusst niedrigschwellig gehalten, betont Gollatz: Freie Werkstätten müssten sich nicht vertraglich binden, um in den Genuss der PARTSpro+-Leistungen zu kommen. „Fahrzeuge, die nicht in die eigene Werkstatt kommen, bleiben über den Teilevertrieb in der Wertschöpfung. Und die freie Werkstatt gewinnt einen Partner, der ihre Sprache spricht. Das ist kein Widerspruch – das ist nachhaltiges Geschäft.“

Mit wachsender technischer Komplexität der Fahrzeuge wird die Bedeutung eines kompetenten Teile- und Technikpartners weiter zunehmen. Das ist auch die Position der deutschen Mercedes-Benz Zentrale in Berlin: PARTSpro+ sei keine kurzfristige Aktion, sondern spiegele das nachhaltige Engagement des Herstellers wider. »Teilehandel von Profis. Für Profis.« sei keine flüchtige Headline, sondern Ausdruck einer veränderten Haltung gegenüber den freien Werkstätten.

Hinweis: Weitere Informationen und ein Verzeichnis der teilnehmenden Händler finden Sie unter parts-pro-plus.de. Ein kurzes Erklärvideo finden Sie auf Youtube.