Optimierungspotenzial in freien Kfz-Werkstätten

Das Optimierungspotenzial in freien Werkstätten aus Sicht der Kunden hat die DAT in ihrem diesjährigen Report erstmalig genauer betrachtet.

Insgesamt sehen 47 Prozent Verbesserungsbedarf

Die Kritikpunkte sind dabei ähnlich gelagert wie bei Markenwerkstätten: Knapp die Hälfte (48 %) wünscht sich eine bessere Terminverfügbarkeit sowie 41 Prozent einen freundlicheren Umgang. 28 Prozent hätten gerne günstigere Öffnungszeiten, 22 Prozent attraktive Kundenbindungsmaßnahmen und 17 Prozent eine Verbesserung bei Online-Terminbuchung sowie Social-Media-Kanälen.