Arbeitsorganisation

Weil jeder Kundenanruf zählt

Der mittelständische VW-Automobilbetrieb in Freiburg beschäftigt mehr als 150 Mitarbeiter und feiert in diesem Jahr sein 60-jähriges Bestehen. Bild: Autohaus Gehlert
Veröffentlicht am | von
Lesezeit: 4 Min. | Ausgabe: 8/2022
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Es sind mehr als 16.000 Anrufe in einem halben Jahr und hochgerechnet mehr als 15.000 potenzielle Kundenaufträge und -anfragen, die dem Autohaus Gehlert fast durch die Lappen gegangen wären. Gäbe es nicht die externen Helfer von LDB. Das Unternehmen hat sich darauf spezialisiert, eine zentrale Plattform – ein sogenanntes Omnichannel-System – für Kundenkontakte bereitzustellen, wenn Anfragen drohen, in der Fülle von Informationen unterzugehen.


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