{"id":34303,"date":"2022-11-15T11:57:05","date_gmt":"2022-11-15T10:57:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.krafthand.de\/truck\/?p=34303"},"modified":"2022-11-15T12:16:18","modified_gmt":"2022-11-15T11:16:18","slug":"krone-umfangreiche-digitale-dienstleistungen-rund-um-den-trailer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.krafthand.de\/truck\/artikel\/krone-umfangreiche-digitale-dienstleistungen-rund-um-den-trailer-34303\/","title":{"rendered":"Krone: Umfangreiche digitale Dienstleistungen rund um den Trailer"},"content":{"rendered":"

Die Dienstleistungen des Krone 360\u00b0 Trailer Service sind Unternehmensangaben zufolge immer st\u00e4rker von der Digitalisierung gepr\u00e4gt. \u201eIm gesamten Krone 360\u00b0 Trailer Service liegt der Schwerpunkt auf der Digitalisierung und der Vernetzung mit unseren Kunden. Wir bem\u00fchen uns jeden Tag, neue, bessere Wege f\u00fcr unsere Kunden zu er\u00f6ffnen, den Service auszubauen und m\u00f6glichst alle Themen und Daten und Produkte digital bereitzustellen und die Produkte auch digital bestellbar zu machen“<\/em>, erkl\u00e4rt Ralf Faust, Service-Leiter der Krone Nutzfahrzeug-Gruppe.<\/p>\n

Unter dem Dach der Digitalstrategie ‚Krone Intelligent Transport Solutions‘ (KITS), die ein bedeutender Bestandteil des Krone 360\u00b0 Trailer Service ist, sollen k\u00fcnftig alle digitalen L\u00f6sungen von Krone<\/a> geb\u00fcndelt werden. Dazu geh\u00f6rten das Datenmanagement \u00fcber die Telematik-Produkte bis zu den immer st\u00e4rker digitalisierten Servicekomponenten. Der Krone 360\u00b0 Trailer Service starte bereits bei Auslieferung des Fahrzeugs, ob mit oder ohne Telematik-Ausr\u00fcstung. Im ‚My Krone‘ Service Portal st\u00fcnden dann digital die Fahrzeugdaten bereit, zus\u00e4tzlich seien dort wichtige Daten zur Auslieferung und Abwicklung hinterlegt, um den Bearbeitungsaufwand zu reduzieren.<\/p>\n

70.000 Ersatzteile im Shop<\/h3>\n

Auch im Ersatzteilservice ist die Digitalisierung und Telematik laut Krone pr\u00e4gend: Neu ist beispielsweise das Tracking der Ersatzteile auf dem Weg zum Kunden. Im ‚Krone Spare Parts Onlineshop<\/a>‚ werden rund 70.000 Ersatzteile bestellbar vorgehalten. F\u00fcr alle verf\u00fcgbaren Teile sind im Onlinekatalog Grafiken dargestellt, damit diese m\u00f6glichst einfach und sicher identifiziert werden k\u00f6nnen. F\u00fcr viele Tausend Ersatzteile liegen inzwischen zus\u00e4tzlich Fotos oder Renderings vor. Zus\u00e4tzlich k\u00f6nnen Kunden ihre Fahrzeuge im Bereich ‚Mein Krone‘ hochladen. Dadurch wird ihre Bestellung k\u00fcnftig einfacher, denn jetzt muss nur noch das gew\u00fcnschte Fahrzeug angeklickt und das passende Ersatzteil ausgew\u00e4hlt werden. Geht es um erkl\u00e4rungsbed\u00fcrftige Teile, etwa aus der Elektrik, oder um technische Fragen, stehen die Krone Experten auch nach wie vor telefonisch oder per Mail bereit.<\/p>\n

Bestellung ohne VIN<\/h3>\n

Auch ohne Fahrgestellnummer lassen sich Ersatzteile im Krone Spare Parts Shop bestellen. Das funktioniert dann \u00fcber die Artikelnummer, Artikelbezeichnung oder \u00fcber die Fotoauswahl. Nach Auswahl des Artikels, l\u00e4sst sich auch im Nachgang noch pr\u00fcfen, ob es sich wirklich um das richtige Teil handelt. \u00dcber die Fahrgestellnummer kann dazu die Funktion \u201eVerwendung im Fahrzeug pr\u00fcfen\u201c aktiviert werden.<\/p>\n

Internationale Ausweitung<\/h3>\n

Die Potenziale sowie die strategische Ausrichtung des Ersatzteilbereiches von Krone werden aktuell international stark ausweitet. Tochter- und Partnerunternehmen, die in allen europ\u00e4ischen L\u00e4ndern und dar\u00fcber hinaus eingerichtet wurden, k\u00fcmmerten sich um die Vermarktung von Ersatzteilen. Mit der Anfang 2021 eingef\u00fchrten neuen Marke ‚Krone Trusted‘ h\u00e4lt das Unternehmen zudem g\u00fcnstige Verschlei\u00dfteile als qualitativ hochwertige Alternativen zum Original vor, die einen Kostenvorteil von bis zu 50 Prozent erm\u00f6glichen. Auch diese Ersatzteile k\u00f6nnen digital \u00fcber den Shop bestellt werden. Angesichts der sehr positiven Resonanz wird Krone diese Marke k\u00fcnftig weiter ausbauen.<\/p>\n

Werkstattnetz 24h<\/h3>\n

Das von Krone gut ausgebaute Service-Partner Netzwerk erleichtert es Fahrer(innen) jederzeit schnell und einfach die richtige Service-Werkstatt zu finden. Allein durch die Kooperation mit dem Alltrucks Truck & Trailer Service st\u00fcnden \u00fcber 700 Servicepartner in 14 europ\u00e4ischen L\u00e4ndern bereit, die einen vollumf\u00e4nglichen und markenunabh\u00e4ngigen Service f\u00fcr Trucks und Trailer bieten.<\/p>\n

Flottenmanagement<\/h3>\n

Um die Dienstleistungspakete im Bereich Flottenmanagement zu erweitern, bieten Krone und der Service Provider ECR Solutions zudem im Rahmen einer strategischen Partnerschaft Logistikdienstleistern und Verladern ma\u00dfgeschneiderte Komplettl\u00f6sungen f\u00fcr das Management von Trailerflotten an. Damit besteht \u00fcber das Krone Ordersystem die M\u00f6glichkeit, eine Schadenabwicklung, nicht nur im Garantiefall, digital abzuwickeln: Der Kunde meldet sich einfach auf dem Portal an und sendet nach M\u00f6glichkeit entsprechende Bilder mit. Das Ordersystem ist digital mit dem Krone Spare Parts Onlineshop verbunden, so k\u00f6nnen ben\u00f6tigte Ersatzteile direkt bezogen werden. Die ben\u00f6tigten Teile werden \u00fcber die Merkliste im Shop hinterlegt und k\u00f6nnen durch \u00dcbertragen in den Warenkorb einfach bestellt werden. Dieser Service ist auch als Krone Claim Care App verf\u00fcgbar.<\/p>\n

Service-Locator \/ Fair Care<\/h3>\n

Der Krone ‚Service Locator‘ ist ebenfalls als App verf\u00fcgbar, hier kann \u00fcber die Postleitzahl schnell die richtige Werkstatt von unterwegs gefunden werden. F\u00fcr die Reifenabwicklung sind die entsprechenden Servicepartner in der App Krone Tyre Locator hinterlegt.
\nEine weitere Servicekomponente von Krone ist das Baukastensystem ‚Fair Care‘, das wahlweise 24 bis 72 Monate lang Wartungen und Verschlei\u00dfreparaturen an Trailern \u00fcbernimmt. Fair Care gibt es in den drei aufeinander aufbauenden Paketen \u201eLight\u201c, \u201eBasic\u201c oder \u201eComplete\u201c. Damit k\u00f6nnen je nach Bedarf die Erweiterungspakete \u201eTyre\u201c f\u00fcr die Reifen, \u201eCool\u201c f\u00fcr K\u00fchlaggregate und \u201eLifter\u201c f\u00fcr Ladebordw\u00e4nde kombiniert werden. Dar\u00fcber hinaus gibt es f\u00fcr die europaweite Pannenabwicklung die Zusatzoption \u201eBreakdown\u201c. Neben \u201eFair Care\u201c hat Krone weitere Serviceleistungen im Programm, darunter eine Garantieverl\u00e4ngerung f\u00fcr Neufahrzeuge und Services rund um das K\u00fchlger\u00e4t Celsineo, die sich ebenfalls flexibel anpassen lassen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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