{"id":24847,"date":"2019-07-02T07:00:02","date_gmt":"2019-07-02T05:00:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.krafthand.de\/truck\/?p=24847"},"modified":"2019-06-26T11:13:43","modified_gmt":"2019-06-26T09:13:43","slug":"technischer-echtzeit-support-per-app","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.krafthand.de\/truck\/artikel\/technischer-echtzeit-support-per-app-24847\/","title":{"rendered":"Technischer Echtzeit-Support per App"},"content":{"rendered":"

Mit einer speziellen App von Bosch kann der Werkstattfachmann den Experten vom Technischen Support bei schwierigen F\u00e4llen quasi \u201ain die Werkstatt einladen\u2018. <\/p>\n

Es ist noch gar nicht so lange her, dass ein erfahrener Werkstattmeister oder Mechaniker bei bestimmten Fehlerbildern aufgrund der Kundenschilderung oder nach einer kurzen Probefahrt \u201aaus dem Kopf heraus\u2018 eine nahezu sichere Diagnose stellen konnte. Aufgrund der galoppierenden Elektronifizierung des Nutzfahrzeugs ist dies mittlerweile jedoch kaum noch m\u00f6glich. Vielmehr ist es heutzutage \u00fcblich, schwierige Fehler mit Hilfe einer technischen Hotline zu l\u00f6sen. Markenwerkst\u00e4tten greifen hierf\u00fcr \u00fcblicherweise auf die speziell ausgebildeten Technikspezialisten ihres Fahrzeugherstellers zu. Im freien Markt ist diese Methode jedoch bekanntlich ungleich schwieriger. Dennoch k\u00f6nnen sich auch \u201amarkenlose\u2018 Werkstattfachleute Hilfe holen, etwa beim Technischen Support ihres Diagnoseger\u00e4teherstellers.<\/p>\n

So k\u00f6nnen sich beispielsweise Nutzer der Werkstattdiagnose-Software \u201aEsitronic\u2018 von Bosch Rat von Bosch Experten holen, wenn sich die Fehlersuche einmal besonders schwierig gestaltet \u2013 vorausgesetzt, sie haben die Software einschlie\u00dflich des Bausteins \u201aTechnischer Support\u2018 abonniert. \u00dcber die vor Kurzem eingef\u00fchrte Schaltfl\u00e4che \u201aTechnische Anfrage\u2018 im Hauptmenu\u0308 der \u201aEsitronic\u2018 erreicht der Werkstattfachmann den Technischen Support des schw\u00e4bischen Diagnoseanbieters schnell und unkompliziert mit nur einem Mausklick. Zudem unterst\u00fctzen die Schwaben den Mechaniker ab sofort auch mit der neuen, kostenlosen Smartphone-App \u201aVisual Connect\u2018 bei seiner Arbeit. \u201eMit der App kann der Techniker in der Werkstatt die Bosch-Experten nun sprichw\u00f6rtlich \u00fcber seine Schulter schauen lassen. Denn unter Zuhilfenahme einer Smartphone-Kamera \u00fcbertr\u00e4gt \u201aVisual Connect\u2018 ein Echtzeitbild an den Technischen Support, was diesem eine noch schnellere und effektivere Unterst\u00fctzung erm\u00f6glicht. Das spart bei komplexen technischen Problemen Zeit und Kosten\u201c, verspricht Bosch.<\/p>\n

Denn h\u00e4ufig ist es eine Herausforderung, komplizierte Probleml\u00f6sungen \u00fcber das Telefon zu erl\u00e4utern. Mit der neuen \u201aVisual Connect\u2018-App kann der Werkstattfachmann dem Experten des Technischen Supports das Problem \u00fcber die Kamera seines Smartphones zeigen. Damit sieht der Support-Mitarbeiter quasi genau das, was auch der Mechaniker sieht. Dadurch kann er diesen nun Schritt fu\u0308r Schritt durch den L\u00f6sungsweg begleiten. Au\u00dferdem erm\u00f6glicht die App laut Bosch dem Technischen Support, zur Veranschaulichung auf dem Bildschirm des Diagnosesystems zu zeichnen oder zus\u00e4tzliche Informationen, etwa Schaltpl\u00e4ne oder die Lage versteckter Bauteile, einzublenden. Umgekehrt kann der Werkstattfachmann dem Experten Zusatzinformationen, etwa die Fahrgestellnummer, scannen oder mit einem Pointer auf bestimmte Teile hinweisen.<\/p>\n

Da Smartphones den Erfahrungen der Bosch-Fachleute zufolge mittlerweile weitestgehend zum Werkstattalltag geh\u00f6ren, muss, um \u201aVisual Connect\u2018 nutzen zu k\u00f6nnen, in der Regel keine zus\u00e4tzliche Hardware angeschafft werden. Die App selbst ist nach Unternehmensangaben ab sofort Bestandteil des Abos fu\u0308r den Technischen Support und l\u00e4sst sich kostenlos \u00fcber die App-Stores f\u00fcr Android und iOS herunterladen. Um den Datenschutz muss sich der Anwender keine Sorgen machen, selbst wenn dieser sein privates Smartphone f\u00fcr den Hilferuf nutzt: Laut Bosch hat die App keinen Zugriff auf Daten, die auf dem Smartphone abgelegt sind. Zudem werden keine pers\u00f6nlichen Daten in Bezug auf die App-Nutzung gespeichert.<\/p>\n

Den Beitrag finden Sie auch in der Print-Ausgabe 2\/19 der Krafthand-Truck<\/a>.<\/i><\/p>\r\n\t\t\t\t

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\r\n\t\t\t\t\t\t\t\tKontakt zum Autor:
\r\n\t\t\t\t\t\t\t\tKlaus Kuss<\/strong>, 08247 \/ 3007-177 | klaus.kuss@krafthand-medien.de<\/a>\r\n\t\t\t\t\t\t\t
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