{"id":24782,"date":"2019-06-16T07:00:49","date_gmt":"2019-06-16T05:00:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.krafthand.de\/truck\/?p=24782"},"modified":"2019-04-15T14:28:59","modified_gmt":"2019-04-15T12:28:59","slug":"reparaturunterstuetzung-vom-online-support","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.krafthand.de\/truck\/artikel\/reparaturunterstuetzung-vom-online-support-24782\/","title":{"rendered":"Reparaturunterst\u00fctzung vom Online-Support"},"content":{"rendered":"<p>Gibt die Elektronik dem Werkstattfachmann R\u00e4tsel auf oder ist der auf Elektronik spezialisierte Mitarbeiter unpraktischerweise gerade krank, im Urlaub oder auf Schulung oder nur auf einer l\u00e4ngeren Probefahrt, wenn ein komplexer Elektronikschaden auf den Werkstatthof rollt, muss dem betreffenden Kunden dennoch fachm\u00e4nnisch und schnell geholfen werden. F\u00fcr solche F\u00e4lle hat Haldex das Serviceangebot \u201aRemote Services\u2018 entwickelt. Es soll der Werkstatt unkomplizierte und effektive Hilfe \u00fcbers Internet erm\u00f6glichen. \u201eProfundes Expertenwissen und fachkundige Unterst\u00fctzung gelangen damit online in die Fachwerkstatt\u201c, versprechen die Technikexperten von Haldex.<\/p>\n<p>Der Vorteil des EU-weit verf\u00fcgbaren \u201aHaldex Remote Services\u2018 ist nach Unternehmensangaben, dass sich die Systemspezialisten nicht wie bei einer konventionellen Hotline erst in langen Telefongespr\u00e4chen an das Problem herantasten m\u00fcssen, sondern sich stattdessen \u00fcber den Werkstattcomputer direkt online auf das betroffene Fahrzeug aufschalten k\u00f6nnen \u2013 so, als w\u00e4re der Haldex-Techniker selbst vor Ort. Das soll der Werkstatt Zeit und Geld sparen und dem Kunden den Vorteil bieten, dass sein Fahrzeug nicht unn\u00f6tig lange in der Werkstatt steht. Selbst wenn die Werkstatt bei Updates nicht auf dem neuesten Stand sein sollte, k\u00f6nne \u201aHaldex Remote Services\u2018 einspringen und das System mit kundiger Hand auf Vordermann bringen, verspricht das Unternehmen.<\/p>\n<p>\u201eHinter dem Online-Support stehen keine anonymen Callcenter, sondern Techniker von Haldex, die die Sprache des Kunden sprechen\u201c, so eine Unternehmenssprecherin. Laut Haldex kostet der passwortgesch\u00fctzte Service weder eine monatliche Grundgeb\u00fchr noch sollen anderweitig gro\u00dfe Investitionen notwendig sein: Die Werkstatt zahlt demnach pro Verbindung einen moderaten Pauschalbetrag, wobei die ersten zehn Minuten des Online-Supports inklusive sind.<\/p>\n<p><i>Den Beitrag finden Sie auch in der Print-Ausgabe 1\/19 der <a href=\"https:\/\/www.krafthand.de\/truck\/magazin\/\" title=\"Zum Magazin\">Krafthand-Truck<\/a>.<\/i><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Haldex hat mit dem Serviceangebot \u201aRemote Services\u2018 eine Plattform entwickelt die es Werkst\u00e4tten erm\u00f6glicht, unkomplizierte und effektive Hilfe \u00fcbers Internet zu erhalten. <span class=\"excerpt-more__dots\">&#8230;<\/span> <a class=\"excerpt-more__link\" href=\"https:\/\/www.krafthand.de\/truck\/artikel\/reparaturunterstuetzung-vom-online-support-24782\/\" >weiter<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":24783,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[1915,3864,3863],"settings":[],"class_list":["post-24782","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-branche","tag-haldex","tag-online-support","tag-remote-services"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - 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