{"id":44250,"date":"2026-07-24T00:00:00","date_gmt":"2026-07-23T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.krafthand.de\/stellenmarkt\/inserat\/44250\/"},"modified":"2026-07-26T12:11:59","modified_gmt":"2026-07-26T10:11:59","slug":"sjob-14319745","status":"publish","type":"job_listing","link":"https:\/\/www.krafthand.de\/stellenmarkt\/inserat\/44250\/","title":{"rendered":"Senior Kundenservice-Mitarbeiter (m\/w\/d) \u2013 Schwerpunkt Remotefix"},"content":{"rendered":"\n<p>Willkommen beim Experten f\u00fcr den Kaffeegenuss au\u00dfer Haus. Die Tchibo Coffee SERVICE-TEAM GmbH ist als technischer Dienstleister f\u00fcr vielf\u00e4ltige Kaffeevollautomaten t\u00e4tig. Unser Team, bestehend aus \u00fcber 150 Kolleginnen und Kollegen, ist bundesweit unterwegs, um den besten Service an Hei\u00dfgetr\u00e4nkeautomaten zu liefern. Unser Aufgabenspektrum greift jedoch noch weiter: Auch die DGUV-Pr\u00fcfungen an den allbekannten Tchibo-Regalen liegen in unserer Hand.<br \/> Wachsen Sie mit uns und stellen Sie Ihre Leidenschaft f\u00fcr Kaffee, Technik, Kundenzufriedenheit und Service zur Verf\u00fcgung. Ihre Ideen und Innovationen werden geh\u00f6rt und gemeinsam versucht umzusetzen. Ergreifen Sie die Chance, im kollegialen Mitarbeiterumfeld mit uns die t\u00e4glichen Herausforderungen zu meistern und entdecken Sie Ihre Begeisterung f\u00fcr Kaffee!<\/p><br \/><ul>  <li>Entgegennahme und Bearbeitung technischer Kundenanfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)<\/li>  <li>Eigenst\u00e4ndige Erstdiagnose und Fehlerbehebung per Remotefix (Fernwartung)<\/li>  <li>Anleitung von Kund:innen bei technischen Problemen oder Bedienungsfragen<\/li>  <li>Dokumentation aller Arbeitsschritte im CRM-\/ERP-System<\/li>  <li>Enge Zusammenarbeit mit der Disposition und dem Au\u00dfendienst (Weiterleitung komplexer F\u00e4lle)<\/li>  <li>Unterst\u00fctzung bei der Qualit\u00e4tssicherung und Weiterentwicklung der Serviceprozesse<\/li>  <li>Fachliche Begleitung und Unterst\u00fctzung neuer Kolleg:innen<\/li> <\/ul><br \/><ul>  <li>Abgeschlossene technische, IT-nahe oder kaufm\u00e4nnische Ausbildung (z. B. Mechatroniker:in, IT-Systemkaufmann\/-frau, Elektroniker:in, B\u00fcrokaufmann\/-frau o. \u00c4.)<\/li>  <li>Mehrj\u00e4hrige Erfahrung im technischen Kundenservice, idealerweise mit Remote-Support<\/li>  <li>Ausgepr\u00e4gtes technisches Verst\u00e4ndnis und F\u00e4higkeit zur Fehlerdiagnose<\/li>  <li>Sehr gute Kommunikationsf\u00e4higkeit und l\u00f6sungsorientiertes Denken<\/li>  <li>Sicherer Umgang mit digitalen Tools, Ticketsystemen und Remote-Zugriffssoftware<\/li>  <li>Teamf\u00e4higkeit, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein<\/li>  <li>Kundenorientiertes Handeln auch in stressigen Situationen<\/li> <\/ul>  <p><strong>Das Besondere an dieser Position:<\/strong><br \/> Diese Rolle richtet sich an erfahrene Kundenservice-Mitarbeiter:innen, die technische Kompetenz und Serviceorientierung verbinden. Sie \u00fcbernehmen Verantwortung im t\u00e4glichen Support, begleiten neue Kolleg:innen fachlich und wirken aktiv an der Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse mit.<\/p><br \/><ul>  <li>Sicherer Arbeitsplatz in einem unbefristeten Arbeitsverh\u00e4ltnis<\/li>  <li>Eine abwechslungsreiche und spannende T\u00e4tigkeit in einem sympathischen Team mit flachen Hierarchien<\/li>  <li>Einen Mitarbeiterrabatt auf die Artikel des Tchibo Online-Shops<\/li>  <li>Einen Beitrag f\u00fcr die Nutzung von Fitnessstudios<\/li>  <li>Teilnahme am Eurorad<\/li>  <li>Einen Zuschuss f\u00fcr \u00f6ffentliche Verkehrsmittel<\/li>  <li>Monatlicher Kaffee f\u00fcr Zuhause <\/li> <\/ul>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"template":"","meta":{"_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"yes","_seopress_robots_follow":"yes","_seopress_robots_imageindex":"yes","_seopress_robots_snippet":"yes","_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_robots_breadcrumbs":"","_seopress_robots_freeze_modified_date":"","_seopress_robots_custom_modified_date":"","_seopress_robots_canonical":"","_seopress_social_fb_title":"","_seopress_social_fb_desc":"","_seopress_social_fb_img":"","_seopress_social_fb_img_attachment_id":0,"_seopress_social_fb_img_width":0,"_seopress_social_fb_img_height":0,"_seopress_social_twitter_title":"","_seopress_social_twitter_desc":"","_seopress_social_twitter_img":"","_seopress_social_twitter_img_attachment_id":0,"_seopress_social_twitter_img_width":0,"_seopress_social_twitter_img_height":0,"_seopress_redirections_value":"","_seopress_redirections_enabled":"","_seopress_redirections_enabled_regex":"","_seopress_redirections_logged_status":"","_seopress_redirections_param":"","_seopress_redirections_type":0,"_seopress_analysis_target_kw":"","_job_source":"stepstone","_promoted":"","_job_location":"Hamburg","_application":"https:\/\/www.stepstone.de\/stellenangebote--senior-kundenservice-mitarbeiter-m-w-d-schwerpunkt-remotefix-hamburg-tchibo-coffee-service-team-gmbh--14319745-inline.html?&cid=partner_krafthand___SP&adjust_t=1bbth7ql_1bjy99sm&adjust_campaign=partner_krafthand___SP","_company_name":"Tchibo Coffee SERVICE-TEAM GmbH","_company_website":"","_company_tagline":"","_company_twitter":"","_company_video":"","_filled":0,"_featured":0,"_remote_position":0,"_job_salary":"","_job_salary_currency":"","_job_salary_unit":""},"job-types":[17,18],"job_listing_statue":[13],"job_listing_experience":[14],"class_list":["post-44250","job_listing","type-job_listing","status-publish","hentry","job_listing_type-homeoffice-moeglich","job_listing_type-teilzeit","job_listing_statue-feste-anstellung","job_listing_experience-mit-berufserfahrung","job-type-homeoffice-moeglich","job-type-teilzeit","job_listing_stepstone"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.krafthand.de\/stellenmarkt\/wp-json\/wp\/v2\/job-listings\/44250","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.krafthand.de\/stellenmarkt\/wp-json\/wp\/v2\/job-listings"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.krafthand.de\/stellenmarkt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/job_listing"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.krafthand.de\/stellenmarkt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.krafthand.de\/stellenmarkt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=44250"}],"wp:term":[{"taxonomy":"job_listing_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.krafthand.de\/stellenmarkt\/wp-json\/wp\/v2\/job-types?post=44250"},{"taxonomy":"job_listing_statue","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.krafthand.de\/stellenmarkt\/wp-json\/wp\/v2\/job_listing_statue?post=44250"},{"taxonomy":"job_listing_experience","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.krafthand.de\/stellenmarkt\/wp-json\/wp\/v2\/job_listing_experience?post=44250"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}