Wer über den Messengerdienst mit seinen Kunden im geschäftlichen Kontakt steht, geht erhebliche Datenschutzrisiken ein – wie eine rechtssichere Kommunikation gelingt.
Der Kunde schickt ein Schadenfoto mit Reparaturanfrage an die Werkstatt oder umgekehrt die Werkstatt an den Kunden mit der Bitte um Reparaturfreigabe. Es folgt noch am Abend ein Daumen-hoch-Emoji per WhatsApp. So läuft es in vielen Werkstätten: unkompliziert, direkt, schnell. Doch genau diese Spontanität kann rechtlich zum Problem werden. Denn die Nutzung von WhatsApp & Co im betrieblichen Kontext birgt erhebliche Datenschutzrisiken. Verstöße gegen die DSGVO passieren hier oft unbewusst, können aber erhebliche Bußgelder, Abmahnungen und Imageverlust nach sich ziehen.
