Allgemeines zum Thema Gasumrüstung / Argumentationshilfe

Mit der steigenden Zahl der Umrüstungen auf Gas ist dem TÜV-Süd zufolge auch die Zahl der Anfragen rund um das Thema Gas-Antrieb bei den eigenen Service-Centern angestiegen. Im Zentrum des Interesses der Autofahrer stehen demnach Fragen nach unterschiedlichen Gas-Kraftstoffen, Sicherheit, Umrüstbarkeit und letztendlich der Preis. Die Gutachter haben aus diesem Grund die wichtigsten Aussagen zusammengefaßt um die Autofahrer aber auch die Werkstattbetriebe zu informieren.

Die Übersicht steht Ihnen hier zum Download zur Verfügung.

Darüber hianus stehen hier noch nützliche Formulare zum Download bereit.

Kundenbeziehungs-Management: Telefonieren – aber richtig

Nichts scheint einfacher, als einen Kunden telefonisch zu kontaktieren. Dabei ist die Stärke des Telefoninterviews die vermeintlich unkomplizierte Abwicklung, die einen raschen Erkenntnisgewinn gestattet. Negativ ist jedoch der unvermeidliche Einbruch in die Intimsphäre. Wenn die angerufene Person zum Zeitpunkt der Befragung beschäftigt ist, leidet darunter die Zuverlässigkeit der Aussagen. Diese Situation wird verschärft durch den vermehrten Einsatz des Telefons für Telemarketing, also den Verkauf von Artikeln über das Telefon.

Tipps zur eigenen Telefonaktion:

1. Weisen Sie den Kunden zu Beginn des Gesprächs darauf hin, dass Sie ihm nichts verkaufen wollen und es sich nur um einige Fragen zum letzten Werkstattbesuch handelt. Oftmals wird eine Befragung schon im Vorfeld abgelehnt, weil schlechte Erfahrungen mit früheren Befragungen gemacht wurden.
2. Erwähnen Sie zu Beginn eine kurze Gesprächsdauer.Um die Geduld des Kunden nicht übermäßig zu strapazieren und keinen Abbruch des Gesprächs zu riskieren, sollten Sie auf eine akzeptable Länge der Befragung achten.
3. Sprechen Sie höflich, deutlich und mit angenehmer Lautstärke mit dem Angerufenen. Vermeiden Sie starken Dialekt und störende Hintergrundgeräusche.

Eine Sammlung von möglichen Fragen für Ihre Telefonaktionen (die Vorschläge wurden von der Redaktion ‚autoglaser.de’ auf Basis von vielfältigen Praxiserfahrungen erarbeitet) finden Sie hier.

Stellen Sie sich daraus Ihren eigenen Fragenkatalog zusammen, ergänzen oder variieren Sie diesen bei Zusammenarbeit mit einem Telefondienstleister.

KRAFTHAND wünscht Ihnen viel Erfolg bei Ihrer Kundenbefragung!

Diagnosegeräte im Test

Die Anforderungen variieren...

Die Elektronik ist für Komfort, Sicherheit und Effizienz im Fahrzeug von wesentlicher Bedeutung. Beginnend mit der Entwicklung beim Fahrzeughersteller über die Produktion und nicht zuletzt beim Kundendienst in der Werkstatt muss die einwandfreie Funktion der elektronischen Systeme zuverlässig gewährleistet werden. Deshalb ist das perfekte Zusammenspiel aller Beteiligten erforderlich, um das hohe technische Niveau über die gesamte Nutzungszeit der Fahrzeuge zu erhalten.

Die Entwicklung hin zu Elektronik bei sicherheits- und umweltrelevanten Systemen ist auch bei der periodischen Fahrzeugprüfung zu berücksichtigen. Die jüngste Änderung der Strassenverkehrs-Zulassungs-Ordnung, die 41. Änderungsverordnung, öffnet hier neue Wege und zeigt die wesentlichen Ziele für die kommenden Jahre auf.
Die Systemdaten und Informationen über Verbau und Funktion sowie Prüfung von acht elektronischen sicherheitsrelevanten Systemen sind erst der Beginn dieser Entwicklung.

Obwohl die Methoden und Tools teilweise ähnlich sind, ändert sich an der grundlegenden Aufgabenteilung zwischen Werkstatt und Prüforganisation nichts; wir prüfen die Vorschriftsmäßigkeit mit neuer Informations- und Kommunikationstechnik, die Werkstatt nutzt die Diagnosetechnologie und repariert. Das Angebot an Diagnosegeräten sowie deren Leistungsfähigkeit ist breit gefächert. Auch die Anforderungen der einzelnen Werkstätten an ein Diagnosegerät können sehr variieren. Um in diesem komplexen Thema die richtige Kaufentscheidung zu unterstützen, haben wir bekannte und häufig genutzte Diagnosegeräte einem umfangreichen Test unterzogen. Damit stellt Dekra als neutraler Partner des Kfz-Gewerbes - in über 40.000 anerkannten Prüfstützpunkten - allen Betrieben seine Testergebnisse zur Verfügung.

Dr. Gerd Neumann
Geschäftsführer der Dekra Automobil GmbH

Hier können Sie die Liste der Fabrikatsabdeckungen downloaden

Diagnosegeräte 2006: Eigenschaften, Ausführungen zum Download